Την τοποθέτηση του κ. Σπύρου Δούκα στην θέση του Chief Customer Value Officer ανακοίνωσε ο ακτοπλοϊκός όμιλος Attica, στο πλαίσιο της οργανωτικής ενίσχυσης του, με επίκεντρο τον πελάτη, όπως ανακοινώθηκε.
Με τη δημιουργία της Επιτελικής Διεύθυνσης Customer Value, ο Όμιλος ενισχύει τη στρατηγική του για τη συνεχή αναβάθμιση της εμπειρίας επιβατών στις γραμμές Superfast Ferries, Blue Star Ferries, Hellenic Seaways και Anek Lines.
Η νέα διεύθυνση ενσωματώνει κρίσιμους τομείς όπως το Customer Experience, το Loyalty, το Marketing και τις Ξενοδοχειακές Λειτουργίες, με στόχο τη δημιουργία προστιθέμενης αξίας σε κάθε σημείο επαφής με τον επιβάτη.
Στη νέα Επιτελική Διεύθυνση Customer Value της Attica Group εντάσσονται η Διεύθυνση Customer Experience, το Τμήμα Loyalty, η Διεύθυνση Μάρκετινγκ και η Διεύθυνση Hotel Operations.
Ο κ. Σπύρος Δούκας διαθέτει 23 χρόνια εμπειρίας στους κλάδους των τηλεπικοινωνιών και της ψυχαγωγίας, έχοντας ηγηθεί του σχεδιασμού και της υλοποίησης σειράς Προγραμμάτων Πιστότητας, δημιουργίας προσωποποιημένων εμπειριών, συστήματος ολιστικής διαχείρισης Εμπειρίας Πελάτη και ανάπτυξης καινοτόμων υπηρεσιών αξιοποιώντας ψηφιακά κανάλια και νέες τεχνολογίες, σε μεγάλες εταιρείες. Είναι απόφοιτος του Τμήματος Ηλεκτρολόγων Μηχανικών & Τεχνολογίας Υπολογιστών του Πανεπιστημίου Πατρών και κάτοχος MBA από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών.
Σύμφωνα με την ίδια ανακοίνωση, διαχρονικά, η αναβάθμιση των υπηρεσιών και η βέλτιστη εξυπηρέτηση των επιβατών αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα του Ομίλου της Attica.
Προς αυτή την κατεύθυνση, μεταξύ άλλων, επενδύει σε σύγχρονες υποδομές και τεχνολογία για τη διαμόρφωση μιας εξελισσόμενης και προσωποποιημένης εμπειρίας που ανταποκρίνεται στις σύγχρονες ανάγκες και τα διαφορετικά προφίλ επιβατών.
Από το 2023, μέσα από την υλοποίηση διευρυμένου έργου μετασχηματισμού με τη χρήση νέων τεχνολογιών και AI, έχει προχωρήσει στη διασύνδεση σειράς ψηφιακών συστημάτων του Ομίλου με στόχο την καλύτερη κατανόηση των αναγκών των επιβατών, παράλληλα με την επιβράβευσή τους και τη διαμόρφωση ενιαίων, συνεχών και αξιόπιστων εμπειριών. Η εξατομικευμένη εμπειρία κάθε επιβάτη, ενισχύεται περαιτέρω μέσα από την ανάπτυξη νέων πρωτοπόρων ψηφιακών σημείων διάδρασης για αμεσότερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση, όπως η νέα εφαρμογή στη λογική “travel companion” για κινητά τηλέφωνα, Seamore. Παράλληλα, η Attica Group διαθέτει το Seasmiles, το μεγαλύτερο πρόγραμμα επιβράβευσης της ελληνικής ακτοπλοΐας για την παροχή προνομίων και εκπτώσεων που φτάνουν έως 40% για τα 800.000 μέλη του.
ΠΗΓΗ: ΑΠΕ-ΜΠΕ
Please wait...