«Αυτό που είναι εκπληκτικό στην Ελλάδα είναι η ποιότητα του ανθρώπινου ταλέντου και η ορμή που έχουν οι άνθρωποι για να πετύχουν. Αυτός ο συνδυασμός, ιδίως στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ), δημιουργεί ισχυρό περιβάλλον για τη δημιουργία εταιρειών με διάρκεια στον χρόνο»: οι λέξεις αυτές, ως σχόλιο για το ελληνικό οικοσύστημα νεοφυών επιχειρήσεων, προέρχονται από τον Μπαρ Ρίνκλερ (Bar Winkler), CEO και συνιδρυτή της «Wonderful», μιας καινοτόμου startup με έδρα το Άμστερνταμ και με αντικείμενο τις λύσεις πρακτόρων ΤΝ* (AI agents) για επιχειρήσεις. Η εταιρεία πρόσφατα επέκτεινε την πλατφόρμα της στην Ελλάδα, όπου ήδη συνεργάζεται με αρκετές από τις μεγαλύτερες εταιρείες της χώρας κι έχει ως στόχο στους επόμενους μήνες να αναπτύξει agents σε κανονική παραγωγική λειτουργία στις κορυφαίες επιχειρήσεις της».
Παρά τη νεαρή «ηλικία» της -ιδρύθηκε μόλις στις αρχές του 2025 στο Ισραήλ, όπου λαμβάνει χώρα κι η ερευνητική της δραστηριότητα- η Wonderful πραγματοποιεί άλματα ανάπτυξης, αφού «σήκωσε» συνολικά 134 εκατ. ευρώ σε δύο διαφορετικούς γύρους χρηματοδότησης με χρονική απόσταση μόλις τεσσάρων μηνών μεταξύ τους (34 εκατ. δολ στον πρώτο και 100 εκατ. στον δεύτερο), έχει ήδη πελάτες σε περισσότερες από 18 χώρες σε Ευρώπη, Μέση Ανατολή, Αφρική (EMEA) και Λατινική Αμερική (LATAM) και σχεδιάζει να απλώσει τη δραστηριότητά της και στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού (APAC). Και δεν είναι ότι δραστηριοποιείται σε αγορά χωρίς ανταγωνισμό ή δυσκολίες∙ εκκίνησε ως μια από τις αμέτρητες AI startups, που ιδρύονται κάθε μέρα στον πλανήτη και παρουσίασε μια πλατφόρμα ΤΝ, που προσφέρει σε επιχειρήσεις λύσεις εστιασμένες στον πελάτη, σε μια περίοδο που πολλές πιλοτικές εφαρμογές της ΤΝ σε εταιρείες δεν απέδιδαν τα αναμενόμενα.
Αυτό που κάνει η Wonderful είναι πως προσφέρει μια ενοποιημένη πλατφόρμα που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν, να διαχειρίζονται και να εποπτεύουν AI agents, που εξυπηρετούν πελάτες μέσω φωνητικής λειτουργίας, συνομιλίας (chat) και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σε οποιαδήποτε γλώσσα ή πολιτισμικό πλαίσιο. Και τι την ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό; Βασική ειδοποιός διαφορά φαίνεται πως είναι ο συνδυασμός ισχυρής τεχνολογίας και τοπικής υλοποίησης, όπως προκύπτει από όσα λέει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο Μπαρ Ρίνκλερ: «Διαθέτουμε τοπικούς CTOs (διευθυντές τεχνολογίας), forward-deployed μηχανικούς (σ.σ.που αναπτύσσουν δράση απευθείας στο πεδίο, στο περιβάλλον του πελάτη) και στρατηγικούς συμβούλους υλοποίησης, ενσωματωμένους στις ομάδες των πελατών. Εκεί αναδεικνύονται τα πραγματικά edge cases (ακραίες περιπτώσεις), με τα οποία τροφοδοτείται το προϊόν μας, επιτρέποντάς μας να δημιουργούμε επαναλήψιμες αναπτύξεις του, που λειτουργούν πραγματικά σε κλίμακα και όχι πιλοτικά έργα, που “κολλάνε” μετά την αρχική εφαρμογή» περιγράφει και προσθέτει ότι αυτή η προσέγγιση ήδη μεταφράζεται σε απτά αποτελέσματα: «Σε μια μεγάλη ελληνική επιχείρηση, λιγότερο από δύο μήνες μετά την ενεργοποίηση των υπηρεσιών της Wonderful, ανέφεραν ότι η agentic διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών σχεδόν τετραπλασιάστηκε, ενώ ταυτόχρονα διατηρήθηκε ποσοστό επιτυχίας 86% σε παραγωγικό περιβάλλον».
«Οι ελληνικές επιχειρήσεις έχουν κινηθεί ασυνήθιστα γρήγορα στην υιοθέτηση της ΤΝ»
Γιατί επέλεξε η Wonderful την Ελλάδα ως μια από τις πρώτες χώρες επέκτασής της; Όπως εξηγεί ο κ.Ρίνκλερ, η Ελλάδα αναδύθηκε νωρίς ως στρατηγική προτεραιότητα για την εταιρεία, «γιατί συνδυάζει τις επιχειρήσεις σε κλίμακα με την πραγματική επιχειρησιακή πολυπλοκότητα». Τράπεζες, τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι, εταιρείες logistics, ασφαλιστικές και λιανεμπορικές επιχειρήσεις στην Ελλάδα, λέει, δραστηριοποιούνται σε περιβάλλοντα όπου οι γλωσσικές αποχρώσεις, η κανονιστική συμμόρφωση και η ενοποίηση συστημάτων έχουν τεράστια σημασία.
«Σε γενικότερο επίπεδο, πιστεύουμε ότι το “enterprise AI”** πρέπει να προσαρμόζεται στην τοπική γλώσσα και στη λειτουργική πραγματικότητα. Παρότι η ευκαιρία είναι σημαντική, έχουμε δει μοντέλα να δυσκολεύονται σε αγορές όπως η ελληνική. Την ίδια στιγμή, οι ελληνικές επιχειρήσεις έχουν κινηθεί ασυνήθιστα γρήγορα και με προοδευτική νοοτροπία ως προς το πώς προσεγγίζουν την υιοθέτηση της ΤΝ, γεγονός που έκανε την Ελλάδα μια πολύ φυσική πρώιμη (early) αγορά για εμάς» επισημαίνει. Άλλωστε, η γενική διευθύντρια της Wonderful στη χώρα μας, Ίλια Τζωρτζοπούλου, έχει πρόσφατα σημειώσει ότι η Ελλάδα αποτελεί ιδανική αγορά για τη Wonderful, καθώς η ελληνική είναι μια γλώσσα πολύπλοκη, που παραδοσιακά δεν υποστηρίζεται επαρκώς (από ΑΙ agents), και όπου η εξυπηρέτηση πελατών παραμένει κοστοβόρα και περιορισμένη.
Η επιχείρηση του ενός ανθρώπου και του 1 δισ. δολαρίων
Ο CEO της OpenAI, Sam Altman, προέβλεψε πρόσφατα ότι μέσα στα επόμενα χρόνια θα μπορούσαμε να δούμε την πρώτη εταιρεία του ενός ατόμου που θα αποτιμάται στο ένα δισεκατομμύριο δολάρια, εν μέρει χάρη στους AI agents. Πιστεύει ο κ.Ρίνκλερ ότι αυτό είναι εφικτό; «Πιστεύω ότι είναι ξεκάθαρο πως η ΤΝ θα οδηγήσει σε μετασχηματισμό σε πολλά επίπεδα. Ήδη, βλέπουμε μικρές ομάδες να δημιουργούν ουσιαστικά προϊόντα αξιοποιώντας agentic workflows (ροές εργασίας), και αυτή η τάση θα επιταχυνθεί. Η ΤΝ δεν αλλάζει τις βασικές δυναμικές της δημιουργίας αξίας -τις συμπιέζει, επιτρέποντας σε εξαιρετικά άτομα να κινούνται πιο γρήγορα, να εκτελούν το έργο τους πιο σταθερά και να επικεντρώνονται σε εργασία που απαιτεί κρίση, αντί για καθήκοντα ρουτίνας. Αυτό που έχει αλλάξει (…)είναι το επίπεδο εκτελεστικής ισχύος, που μπορεί πλέον να αποκτήσει ένα άτομο, με τους σωστούς AI agents πίσω του» επισημαίνει.
Διευκρινίζει ωστόσο ότι η εμπειρία είναι διαφορετική, όταν γίνεται προσπάθεια για την εφαρμογή ΑΙ agents μέσα σε μια μεγάλη επιχείρηση. «Εκεί, ακόμη και η καλύτερη τεχνολογία θα “χτυπήσει τοίχο”, αν δεν συνδυαστεί με πραγματικά άριστη υλοποίηση. Με πολλούς τρόπους, αυτό είναι το λιγότερο εντυπωσιακό κομμάτι του μετασχηματισμού μέσω ΤΝ, αλλά είναι απολύτως απαραίτητο έργο (…)» εκτιμά.
Είναι οι AI agents ακόμη «ερασιτέχνες» ή οι επιχειρήσεις δεν είναι έτοιμες να τους χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά;
«(…)Συνεργαζόμαστε με δεκάδες μεγάλες επιχειρήσεις σε περισσότερες από 18 χώρες (…), όπου οι AI agents λειτουργούν ήδη σε κλίμακα, μέσα σε πραγματικά, κρίσιμα επιχειρησιακά workflows. Η σταθερή ανατροφοδότηση που λαμβάνουμε είναι ότι οι agents είναι “φυσικοί στη χρήση” κι αξιόπιστοι και οι αλληλεπιδράσεις τους συγκρίσιμες με αυτές των ανθρώπων σε ευρύ φάσμα περιπτώσεων. Το πραγματικό πρόβλημα λοιπόν δεν είναι αν η τεχνολογία είναι έτοιμη, είναι το πώς θα φτάσουν οι AI agents στην παραγωγή εξαρχής. Η τεχνολογία υπάρχει, αλλά συχνά αυτό στο οποίο υστερούμε είναι η υλοποίηση. Και εκεί ακριβώς βλέπουν την αξία στη Wonderful οι επιχειρήσεις. Δημιουργούμε πλήρεις τοπικές ομάδες σε κάθε αγορά όπου δραστηριοποιούμαστε» σημειώνει.
Σε ερώτημα σχετικά με το πώς μπορούν τα συστήματα RAG*** να βοηθήσουν τις εταιρείες να αναπτύξουν AI agents με μεγαλύτερη επιτυχία, απαντά: «Πολλές προσπάθειες “enterprise AI” αποτυγχάνουν όχι επειδή το μοντέλο είναι αδύναμο, αλλά επειδή δεν είναι “γειωμένο” στο εσωτερικό πλαίσιο, στο οποίο πραγματικά λειτουργούν οι επιχειρήσεις. Αυτό το πλαίσιο περιλαμβάνει proprietary (ιδιόκτητη) γνώση, τοπικούς κανόνες, εξελισσόμενες πολιτικές και κατακερματισμένα συστήματα. Μεγάλο μέρος όλων αυτών βρίσκεται εκτός των δεδομένων με τα οποία εκπαιδεύονται τα μοντέλα ΤΝ γενικού σκοπού (σ.σ. π.χ, το ChatGPT, το Gemini κτλ). Το RAG γειώνει τους AI agents στην επιχειρησιακή πραγματικότητα (…) Τους συνδέει με ζωντανές, αξιόπιστες πηγές, ώστε οι απαντήσεις να είναι ακριβείς, συμβατές και προσαρμοσμένες στην εκάστοτε κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων των ακραίων περιστατικών. Σε ό,τι αφορά τη Wonderful, αυτό ενισχύει την πεποίθησή μας ότι κανένα μεμονωμένο μοντέλο ή σύστημα δεν είναι επαρκές από μόνο του. Η επιτυχημένη υλοποίηση προκύπτει από συνδυασμό σωστών μοντέλων, προσεκτικό fine-tuning και προσαρμογή, καθώς και από ισχυρή επιχειρησιακή υλοποίηση σε πραγματικά επιχειρησιακά περιβάλλοντα» λέει.
‘Οταν ερωτάται για την ιστορία της σύλληψης της ιδέας και της δημιουργίας της Wonderful κι αν περίμενε ότι θα παρουσίαζε τόσο ραγδαία ανάπτυξη, απαντά: «Η ικανότητα της Wonderful να αναπτύσσεται γρήγορα προέρχεται από κουλτούρα βασισμένη σε δύο θεμελιώδη στοιχεία: επείγουσα δράση (urgency) και πρωτοβουλία ανάληψης δράσης (agency). Γνωρίζαμε ότι μόλις η GenAI (δημιουργική ή γεννητική ΤΝ) γίνει αρκετά αξιόπιστη για παραγωγική χρήση, θα υπάρξει ένα στενό χρονικό παράθυρο, για να δημιουργήσουμε κάτι ουσιαστικό σε επίπεδο επιχειρήσεων, γι’ αυτό έπρεπε να κινηθούμε γρήγορα. Ταυτόχρονα, οι πιο δύσκολες προκλήσεις σπάνια ήταν τεχνικές· ήταν λειτουργικές και ανθρώπινες, ιδιαίτερα η δημιουργία μιας ομάδας ικανής να εκτελεί σε αυτόν τον ρυθμό. Αυτή είναι μια αγορά που ζητά μεγάλη επένδυση σε κεφάλαιο και ταλέντο, και η λειτουργία σε αυτό το επίπεδο πολυπλοκότητας απαιτεί τη δημιουργία κρίσιμης μάζας νωρίς. Γι’ αυτό ήμασταν εξαρχής ξεκάθαροι σχετικά με τις αξίες μας και γι’ αυτό προσλαμβάνουμε ανθρώπους με αίσθηση προσωπικής ευθύνης (ownership), ταχύτητα και λογοδοσία. Αυτός ο συνδυασμός, να κινούμαστε με επείγουσα δράση και να χτίζουμε με πρωτοβουλία, είναι που επιτρέπει στη Wonderful να αναπτύσσεται γρήγορα, χωρίς να χάνει την εστίασή της» καταλήγει._
Αλεξάνδρα Γούτα
*AI Agents: προγράμματα ΤΝ ικανά να ενεργούν αυτόνομα για να ολοκληρώσουν εργασίες
**Enterprise AI: η χρήση ΤΝ σε μεγάλες επιχειρήσεις για αυτοματοποίηση, ανάλυση δεδομένων και βελτίωση επιχειρησιακών διαδικασιών.
***RAG systems (Συστήματα Παραγωγής Ενισχυμένης Ανάκτησης): Αρχιτεκτονικές ΤΝ που συνδυάζουν ανάκτηση πληροφορίας (retrieval) από εσωτερικές πηγές δεδομένων (πχ, μιας επιχείρησης) με παραγωγή κειμένου (generation) από μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLMs), όπως τα ChatGPT, Gemini ή Claude, ώστε να παράγουν πιο ακριβείς, τεκμηριωμένες και ενημερωμένες απαντήσεις
ΠΗΓΗ: ΑΠΕ-ΜΠΕ
Please wait...